Techniques managériales de négociation et de gestion conflictuelle

Sommaire

Avant de démêler un conflit larvé, il est vital de le catégoriser pour avoir le point de vue type.

Pour résumer, voici les grandes familles de situations conflictuelles, à savoir :

Le conflit de génération, les conflits d’intérêt, les conflits basés sur les valeurs, les conflits d’idées, les conflits sous-tendus par une mésentente et le conflit de position.

Voilà une méthodologie par étape de gestion conflits qui peut permettre de venir à bout la grande partie des conflits :

  • Détaillez les profils des personnes impliquées.
  • Compilez absolument tous les opposants et mettez en face les attentes sous-jacentes.
  • Listez les besoins des parties en présence.
  • Trouvez les rouages de la situation. Est-ce ceci ou cela qui est en jeu ?
  • Evaluez la situation globale.

La grande dimension de la situation conflictuelle la rend-elle concrètement impossible à gérer ? Le conflit doit-il être découpé en petites parties ? Si vous vous occupez de ce conflit, avez-vous une bonne probabilité de finir le conflit ? Si vous n’êtes pas sûr de réussir, inutile de prendre en charge la résolution du conflit. Et si il venait à manquer des éléments pour arriver à la résolution de la situation, inutile de perdre votre temps inutilement, il faut préférentiellement renoncer à travailler sur celui-ci.
Choisissez un processus opératoire : c’est la méthode de négociation

Y a-t-il un programme ? Existe-t-il une échéance ? Y a-t-il une règle de négociation ? Y aura-t-il un accord de fin enteriné ? Qui est convoqué aux réunions ? Quel process adopterez-vous pour résoudre le conflit ? Les points problématiques doivent-ils être discutés dans un ordre précis ?

il vous faudra sélectionner le mode d’action de discussion, formel avec ou sans médiateur ou informel, , …

Recherchez les éléments de résolution

Les opposants veulent-ils atteindre une solution ? Peuvent être devenir actifs dans la recherche d’un élément de désamorçage de la situation de conflit ?
Choisissez un chemin de résolution et basez-vous sur votre approche pour déminer le conflit.
Etant donné l’accord imposé, comment monitorer que les belligérants s’y tiennent ? Les acteurs de la situation de conflit le cas échéant devront-ils se confronter à l’avenir pour tout renégocier

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